Fin 2024, un acheteur d'Arabie Saoudite nous a contacté via une publicité sur Facebook, nous demandant des informations sur les filtres à huile et les filtres à carburant pour les véhicules Mercedes-Benz et Volvo.
Lors de la communication initiale, le client a ouvertement partagé son expérience d'achat précédente.
Depuis plusieurs années, il travaillait dans une usine de filtres à Cangzhou, Hebei, en Chine. Même si le fournisseur proposait des prix bas, des problèmes de qualité des produits survenaient fréquemment, affectant gravement ses ventes sur le marché et la réputation de sa marque.
Ce qui l'a encore plus déçu, c'est qu'après avoir visité l'usine du fournisseur, il a découvert qu'il ne s'agissait pas d'une véritable usine de fabrication comme prévu, mais plutôt d'un petit atelier mal géré avec un équipement limité et sans système de contrôle de qualité approprié ni processus de production standardisés.
Cette expérience a rendu le client extrêmement prudent lors de la sélection de nouveaux fournisseurs.
Le 22e jour du 12e mois lunaire 2025, quelques jours seulement avant les vacances du Nouvel An chinois, le client a soudainement contacté notre équipe commerciale et a demandé un audit sur place en usine en Chine.
À cette époque, notre première communication en était encore à ses débuts et l'usine se préparait déjà à la fermeture pour les vacances, cette demande a donc été une surprise.
Cependant, compte tenu de l'approche prudente du client dans la sélection des fournisseurs, nous avons décidé de soutenir pleinement sa demande et avons mis en place une équipe dédiée pour accueillir sa visite.
Lors de la visite du client, nous l'avons guidé à travers nos ateliers de production de filtres à air et à huile et lui avons expliqué en détail l'ensemble du processus de fabrication, depuis l'approvisionnement en matières premières, la production et l'assemblage jusqu'à l'inspection finale.
Nous avons également présenté :
Certification du système de gestion de la qualité ISO 9001
Certification du système de gestion de la qualité automobile IATF 16949
Équipements de production et procédures de test avancés
Notre force opérationnelle et notre présence de marque sur le marché chinois
Un réseau de service national couvrant plus de 2 000 magasins partenaires
Grâce à l'inspection sur place et à la communication en face à face, le client a acquis une compréhension globale de notre capacité de production, de notre système de contrôle qualité et de l'échelle de notre entreprise.
Après l'audit de l'usine, le client a fait l'éloge de nos installations, de notre système de gestion et de nos processus de contrôle qualité.
Il a déclaré que par rapport à son fournisseur précédent, nous semblions plus professionnels, standardisés et véritablement engagés envers la qualité des produits et la coopération à long terme.
Selon lui, un partenaire véritablement fiable à long terme ne se définit pas seulement par sa capacité de production, mais également par un système de gestion de la qualité robuste et une capacité de livraison constante.
Après les vacances du Nouvel An chinois, nous avons fourni un devis détaillé basé sur les exigences du client.
Après avoir évalué la qualité du produit, la solidité de l'entreprise et la compétitivité des prix, le client a exprimé sa grande satisfaction à l'égard de notre proposition.
En mai 2025, il passe officiellement sa première commande, marquant le début d’une coopération stable entre les deux parties.
Pour les acheteurs internationaux, le prix n’est jamais le seul facteur décisif.
Après avoir connu des problèmes de qualité et des risques liés à la chaîne d’approvisionnement, les clients ont tendance à accorder encore plus d’importance au professionnalisme de leurs fournisseurs, aux systèmes qualité et à la fiabilité à long terme.
Ce client saoudien a finalement choisi de travailler avec nous non pas parce que nous proposions le prix le plus bas, mais parce que notre processus de production transparent, notre système de qualité strict et notre attitude responsable ont gagné sa confiance.
Cela reflète notre philosophie fondamentale : construire des partenariats gagnant-gagnant à long terme avec les clients grâce à une qualité constante et un service fiable.
