2024 yılı sonunda Suudi Arabistanlı bir satın alma alıcısı Facebook ilanı aracılığıyla bize ulaşarak Mercedes-Benz ve Volvo araçlarına yönelik yağ filtreleri ve yakıt filtreleri hakkında bilgi aldı.
İlk iletişim sırasında müşteri önceki satın alma deneyimini açıkça paylaştı.
Birkaç yıldır Çin'in Hebei kentindeki Cangzhou'daki bir filtre fabrikasında çalışıyordu. Tedarikçinin düşük fiyatlar sunmasına rağmen ürün kalitesiyle ilgili sorunlar sık sık ortaya çıkıyordu ve bu durum onun pazardaki satışlarını ve marka itibarını ciddi şekilde etkiliyordu.
Onu daha da hayal kırıklığına uğratan şey, tedarikçinin fabrikasını şahsen ziyaret ettikten sonra, bunun beklendiği gibi gerçek bir üretim tesisi olmadığını, daha ziyade sınırlı ekipmana sahip, uygun kalite kontrol sistemi veya standart üretim süreçleri olmayan küçük, kötü yönetilen bir atölye olduğunu keşfetmesiydi.
Bu deneyim, müşterinin yeni tedarikçileri seçerken son derece dikkatli olmasını sağladı.
2025 yılının 12. kameri ayının 22. gününde, Çin Yeni Yılı tatilinden sadece birkaç gün önce, müşteri aniden satış ekibimizle iletişime geçti ve Çin'de bir fabrika denetimi talep etti.
O zamanlar ilk iletişimimiz henüz erken bir aşamadaydı ve fabrika zaten tatilin kapanmasına hazırlanıyordu, dolayısıyla bu talep sürpriz oldu.
Ancak müşterinin tedarikçi seçimi konusundaki temkinli yaklaşımını göz önünde bulundurarak, talebini tam olarak desteklemeye karar verdik ve ziyaretine ev sahipliği yapacak özel bir ekip ayarladık.
Müşterinin ziyareti sırasında ona hava ve yağ filtresi üretim atölyelerimizde rehberlik ettik ve ham madde tedariki, üretim ve montajdan son denetime kadar tüm üretim sürecini ayrıntılı olarak anlattık.
Ayrıca şunu da sunduk:
ISO 9001 kalite yönetim sistemi belgelendirmesi
IATF 16949 otomotiv kalite yönetim sistemi belgelendirmesi
Gelişmiş üretim ekipmanı ve test prosedürleri
Çin pazarındaki operasyonel gücümüz ve marka varlığımız
2.000'den fazla ortak mağazayı kapsayan ülke çapında bir hizmet ağı
Müşteri, yerinde inceleme ve yüz yüze iletişim yoluyla üretim kapasitemiz, kalite kontrol sistemimiz ve şirket ölçeğimiz hakkında kapsamlı bir anlayış kazandı.
Fabrika denetiminden sonra müşteri tesisimizi, yönetim sistemimizi ve kalite kontrol süreçlerimizi oldukça övdü.
Önceki tedarikçisine kıyasla daha profesyonel, standartlaşmış ve ürün kalitesine ve uzun vadeli işbirliğine gerçekten bağlı göründüğümüzü belirtti.
Onun görüşüne göre, gerçekten güvenilir, uzun vadeli bir ortak yalnızca üretim kapasitesiyle değil, aynı zamanda sağlam bir kalite yönetim sistemi ve tutarlı teslimat kapasitesiyle de tanımlanıyor.
Çin Yeni Yılı tatilinin ardından müşterinin gereksinimlerine göre ayrıntılı bir fiyat teklifi sunduk.
Müşteri, ürün kalitesini, şirketin gücünü ve fiyat rekabetçiliğini değerlendirdikten sonra teklifimizden büyük memnuniyet duyduğunu ifade etti.
Mayıs 2025'te resmi olarak ilk satın alma siparişini vererek her iki taraf arasında istikrarlı bir işbirliğinin başlangıcı oldu.
Uluslararası alıcılar için fiyat hiçbir zaman tek belirleyici faktör değildir.
Kalite başarısızlıkları ve tedarik zinciri riskleri yaşadıktan sonra müşteriler tedarikçi profesyonelliğine, kalite sistemlerine ve uzun vadeli güvenilirliğe daha fazla değer verme eğilimindedir.
Bu Suudi müşterimiz, en düşük fiyatı sunduğumuz için değil, şeffaf üretim sürecimiz, sıkı kalite sistemimiz ve sorumlu tavrımız onun güvenini kazandığı için bizimle çalışmayı tercih etti.
Bu, temel felsefemizi yansıtıyor: tutarlı kalite ve güvenilir hizmet yoluyla müşterilerle uzun vadeli kazan-kazan ortaklıkları kurmak.
