Từ cuộc gặp gỡ đầu tiên tại một triển lãm thương mại đến quan hệ đối tác lâu dài — Làm thế nào chúng tôi có được sự tin tưởng của một khách hàng Hàn Quốc

Bối cảnh khách hàng

Trong triển lãm Automechanika Thượng Hải năm 2024, chúng tôi đã trưng bày nhiều loại bộ lọc không khí tại một gian hàng rộng 36 mét vuông. Trong số đó, bộ lọc không khí được thiết kế cho xe tải Hyundai đã thu hút được giám đốc mua sắm đến từ Hàn Quốc.

Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, khách hàng đã chia sẻ danh sách các mẫu xe cần thiết, chủ yếu là bộ lọc không khí được sử dụng cho xe Hyundai và Daewoo. Ông cho biết khối lượng mua thông thường của ông là một container hình khối cao 40 feet cho mỗi đơn hàng và ông có những yêu cầu cực kỳ nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm.

Anh cũng thẳng thắn chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trước đây của mình. Do các vấn đề về chất lượng với một nhà cung cấp Trung Quốc trước đây và sự thiếu trách nhiệm của họ trong dịch vụ hậu mãi, hoạt động kinh doanh của ông đã bị thua lỗ đáng kể. Vì vậy, anh đang tìm kiếm một đối tác lâu dài, đáng tin cậy, chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng sản phẩm.

Thách thức của khách hàng

Trong quá trình lựa chọn và báo giá sản phẩm, mối quan tâm hàng đầu của khách hàng không phải là giá cả mà là:

Làm thế nào để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đặt hàng số lượng lớn vẫn phù hợp với mẫu?

Đối với ông, chất lượng sản phẩm ổn định và hỗ trợ sau bán hàng đáng tin cậy quan trọng hơn nhiều so với việc định giá thấp.

 Giải pháp của chúng tôi

Sau triển lãm, chúng tôi đã nhanh chóng cung cấp báo giá chi tiết và gửi mẫu để thử nghiệm.

Sau khi nhận và kiểm tra mẫu, khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, ông vẫn bày tỏ lo ngại về tính nhất quán trong sản xuất hàng loạt.

Để giải quyết những lo ngại này, chúng tôi đã đề xuất một giải pháp đảm bảo chất lượng toàn diện:

• Ký hợp đồng mua bán chính thức với công ty khách hàng tại Trung Quốc

• Xác định rõ ràng các cam kết về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm sau bán hàng trong hợp đồng

• Mời khách hàng thực hiện chuyến tham quan thực tế nhà máy của chúng tôi

• Chứng minh quy trình sản xuất hoàn chỉnh và hệ thống kiểm soát chất lượng của chúng tôi

• Trình bày các chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng IATF 16949 và ISO 9001 của chúng tôi

Thông qua quy trình sản xuất minh bạch, hệ thống đảm bảo chất lượng mạnh mẽ và các cam kết hợp đồng rõ ràng, chúng tôi đã loại bỏ thành công những lo ngại của khách hàng về rủi ro đặt hàng số lượng lớn.

 Kết quả hợp tác

Sau khi đến thăm nhà máy của chúng tôi, khách hàng hoàn toàn nhận ra khả năng sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi. Anh ấy đã ký thỏa thuận hợp tác ngay tại chỗ và đặt đơn hàng đầu tiên.

Sau đó, khi chúng tôi hỏi tại sao cuối cùng anh ấy lại chọn chúng tôi, khách hàng nói:

'Đầu tiên, nhóm của bạn cảm thấy rất chân thành và đáng tin cậy. Thứ hai, giá cả của bạn rất cạnh tranh ở mức chất lượng tương tự. Tôi đã so sánh hơn mười nhà cung cấp và cuối cùng đã chọn bạn.'

 Hợp tác và tăng trưởng liên tục

Kể từ khi hợp tác ban đầu, cả hai bên đã duy trì mối quan hệ đối tác ổn định và tích cực.

Đến nay, khối lượng mua tích lũy của khách hàng đã vượt quá 3 triệu RMB và anh ấy đã trở thành một trong những đối tác lâu dài quan trọng ở nước ngoài của chúng tôi.